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10月21日上午，淮北華潤燃氣組織召開了客戶服務(wù)管理體系試點工作啟動會。華潤燃氣集團市場發(fā)展部范小兵、王欣出席會議，淮北公司總經(jīng)理秦艷和其他分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室負責(zé)人以及大學(xué)生代表共計60余人參加了此次會議。

會議首先由秦艷總經(jīng)理宣讀任命書，任命張鳳霞為集團客戶服務(wù)管理體系管理代表。之后，范小兵先生介紹客戶服務(wù)管理體系的基本概況，就當(dāng)前燃氣企業(yè)客戶服務(wù)管理工作中存在的問題進行了深入的剖析，并對此次試點工作提出了建設(shè)性意見。

最 后，秦艷總經(jīng)理指出，當(dāng)前公司借助此次試點機遇，對我公司進行了制度梳理和流程再造，為下一步公司客戶服務(wù)管理工作的開展奠定了基礎(chǔ)。并對公司全員提出了 三點要求，一是公司全員要抱著空杯心態(tài)，善于打破原有的思維模式，勇于創(chuàng)新，學(xué)習(xí)并運用好新的客戶服務(wù)理念；二是客戶服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按計劃盡快部 署，全力推進，同時發(fā)揮客戶服務(wù)監(jiān)督管理委員會的作用，對開展的工作進行全程的關(guān)注與指導(dǎo)；三是盡心盡責(zé)，全員參與，工作小組要高度重視，一線服務(wù)人員要 全力以赴，提升自我，服務(wù)客戶，盡快推動公司客戶服務(wù)體系落地，提高淮北公司的客戶服務(wù)水平，更好的履行好公司的服務(wù)承諾。